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FAQ

Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt mit uns auf.

Sollte die Bestellung bereits versendet sein, ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie das Paket kostenfrei retournieren und die gewünschte Bestellung neu tätigen.

Wenn Sie Ihre Bestellung korrekt aufgegeben haben, erhalten Sie innerhalb kurzer Zeit eine Bestellbestätigung sowie eine Rechnung per Email. Sollte dies nicht der Fall sein, kann es an einem der folgenden Gründe liegen:

  • Die Bestellung wurde nicht korrekt durchgeführt und aufgegeben.
  • Die angegebene Emailadresse war fehlerhaft.
  • Die Email befindet sich im Spam-Ordner.
  • Die Email wurde aufgrund eines technischen Fehlers nicht verschickt.

Sollten Sie die Email auch im Spam-Ordner nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.

Aufgrund hoher Nachfrage und begrenzter Produktionskapazität kann es vorkommen, dass Produkte kurzzeitig nicht verfügbar sind. Wenn Sie informiert werden möchten, sobald der Artikel wieder verfügbar ist, gehen Sie bitte zum gewünschten Produkt auf unserer Webseite und hinterlassen Ihre Emailadresse im dafür vorgesehenen Feld.

Versand

Im Anschluss an Ihre Bestellung bekommen Sie eine Versandbestätigung per Email mit allen Details zur Bestellung sowie der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass es etwas dauern kann, bis das Paket an den Versanddienstleister übergeben wird und sich der Sendungsstatus verändert.

Derzeit beliefern wir alle Länder innerhalb der EU* sowie die Schweiz, Liechtenstein und die USA direkt. Wir arbeiten daran, die JOSEPHINE Kollektion bald auch in weiteren Ländern anbieten zu können, bitten aber um Verständnis, dass dies momentan aufgrund von knappen Besänden noch nicht möglich ist.

  • Bestellungen in die Europäische Union können über josephinen.com getätigt werden
  • Bestellungen für das Vereinigte Königreich können über josephinen.com/en-gb getätigt werden
  • Bestellungen für die Schweiz und Liechtenstein können über ch.josephinen.com getätigt werden
  • Bestellungen in die Vereinigten Staaten können über us.josephinen.com getätigt werden

* EU: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, die Slowakei, Slowenien, Spanien, die Tschechische Republik, Ungarn, Zypern.

Die aktuellsten Kosten und Konditionen finden Sie in unserer Versandbedingungen.

Wir bieten derzeit Expressversand in die EU und die USA an und arbeiten daran, unseren Service auf andere Länder auszuweiten.

Die aktuellsten Kosten und Konditionen finden Sie in unserer Versandbedingungen.

Die Zustellung innerhalb der Schweiz und Liechtenstein erfolgt in der Regel auch bei Standard-Versand innerhalb von 1-2 Werktagen.

Express-Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis 12 Uhr getätigt werden, werden noch am selben Tag versendet. Andernfalls am nächsten Werktag. Am Wochenende und an Feiertagen kann keine Zustellung erfolgen.

Aufgrund der aktuellen Situation können Lieferdienste ihre prognostizierten Lieferzeiten leider nicht immer einhalten.

Die Zustellung an eine Packstation ist möglich. Bitte geben Sie alle hierfür benötigten Informationen beim Bestellvorgang ein.

Sollten Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben haben, nehmen Sie bitte schnellst möglich mit uns Kontakt auf. Wir geben unser Bestes, Ihr Anliegen zu bearbeiten, bevor die Bestellung versendet wird, können dafür aber nicht garantieren.

Sie können beim Bestellvorgang unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen angeben.

Wenn Ihre Bestellung nicht an Sie zugestellt werden konnte, wird sie automatisch an uns als Absender zurückgeschickt. Sobald die Retoure bei uns eintrifft, werden wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen und eine Lösung finden.

Zahlung/ Payment

Wir unterstützen sichere Zahlungen über Shopify Payments und PayPal.

Desweitere können Sie Visa, MasterCard und American Express, sowie Klarna (in den verfügbaren Märkten) und andere regionale Zahlungsmethoden nutzen.

Gutscheincodes können direkt im Bezahlvorgang im dafür vorgesehenen Feld “Rabattcode” eingegeben werden. Es kann jeweils nur ein Code eingelöst werden.

Bitte beachten Sie, dass Gutscheincodes nur in dem Shop verwendet werden können, in dem sie erstellt wurden:

  • Codes, die unter www.josephinen.com oder unter ch.josephinen.com erstellt wurden, können in beiden Shops verwendet werden.
  • Codes, die unter us.josephinen.com erstellt wurden, können nur in diesem Shop verwendet werden.

Wenn Sie Unterstützung bei einem Code benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen weiter.

Sollte Ihr Gutscheincode nicht funktionieren, prüfen Sie bitte folgende Optionen:

  • Das Ablaufdatum ist überschritten und der Code ist somit nicht mehr gültig.
  • Fehlerhafte Schreibweise (bitte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen achten).
  • Bitte beachten Sie, dass Gutscheincodes nur in dem Shop verwendet werden können, in dem sie erstellt wurden: Codes, die unter www.josephinen.com oder unter ch.josephinen.com erstellt wurden, können in beiden Shops verwendet werden. Codes, die unter us.josephinen.com erstellt wurden, können nur in diesem Shop verwendet werden.
  • Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, falls Sie keinen Grund ausmachen können.

Reklamation

Handwerkliche Perfektion ist unsere Maxime. Deshalb wird jedes JOSEPHINE Glas ausschließlich nach aufwendiger traditioneller Glasmacherkunst gefertigt. 

In einem faszinierenden Prozess wird das Glas im Ofen geschmolzen, auf eine Glasmacherpfeife aufgenommen und in vielen Arbeitsschritten mundgeblasen, von Hand geformt, langsam gekühlt und bekommt ein hochwertiges Finish. Es erfordert jahrelange Erfahrung, äußerstes Geschick und filigrane Kunstfertigkeit unserer ausgesuchten Glasbläser, um trotz einfachster Werkzeuge Gläser dieser Zartheit und Präzision zu fertigen.

Da jedes Stück handgefertigt ist, können Form und Größe minimal variieren und vereinzelt kleine Bläschen im Glas entstehen, die die Funktion des Glases in keinster Weise beeinträchtigen. Dies ist vielmehr ein Ausdruck für mundgeblasene Gläser, der jedes Stück zu einem einzigartigen Unikat echter Handwerkskunst macht. Vor dem Versand prüfen wir eingehend die Qualität aller Produkte. Jedes Glas, das nicht den höchsten Präzisionsansprüchen und dem federleichten Gewicht entspricht, wird wieder eingeschmolzen und recycelt. Sollten Sie dennoch ein mangelhaftes Produkt erhalten haben, nehmen Sie bitte unmittelbar Kontakt mit uns auf. Damit wir Ihr Anliegen bestmöglich bearbeiten können, benötigen wir bitte folgende Informationen: Bestellnummer (z.B. #1234)

  • Beschreibung des Mangels
  • Foto des Mangels

Trotz sorgfältiger Verpackung kann es passieren, dass ein Artikel beim Transport beschädigt wird - dafür bitten wir um Entschuldigung! Sollte dies der Fall sein,kontaktieren Sie uns bitte unmittelbar nach Erhalt Ihrer Bestellung. In der Regel erhalten Sie zeitnah und unkompliziert einen Ersatz zugeschickt.

Damit wir Ihr Anliegen bestmöglich bearbeiten können, benötigen wir bitte folgende Informationen:

  • Bestellnummer (z.B. #1234)
  • Beschreibung der Beschädigung
  • Foto des beschädigten Artikels

Sollte ein Produkt w��hrend der Nutzung beschädigt werden, bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir hierfür keine Garantie oder Haftung übernehmen können. Glasbruch wird oft durch falsche Handhabung verursacht. Vermeiden Sie das Drehen oder Biegen des Stiels und üben Sie niemals Druck auf das Glas oder seine Bestandteile aus.Hinweise und Tipps zur richtigen Reinigung und Pflege der JOSEPHINE Gläser finden Sie hier

Pflege/ Reinigung

Die JOSEPHINE Gläser sind handgemacht und lieben es, auch von Hand gereinigt zu werden. Halten Sie dabei das Glas so, dass der Stiel zwischen Zeige- und Mittelfinger und der Kelch in Ihrer Hand liegt (bitte nicht am Boden oder nur am Stiel halten). Verwenden Sie lauwarmes Wasser und, falls nötig, ein mildes Reinigungsmittel, dessen mögliche Rückstände Sie bitte vollständig abwaschen.

Hierfinden Sie ein Video zur Reinigung der JOSEPHINE-Gläser.

Die JOSEPHINE kann bei niedriger Temperatur auch in einer nach Herstellerangaben gewarteten, glastauglichen Spülmaschine gereinigt werden, die fettfrei und auf die örtliche Wasserhärte eingestellt ist. Bitte achten Sie darauf, dass die Gläser sicher stehen und nicht aneinanderstoßen. Verwenden Sie Spülmittel eines Qualitätsherstellers und wählen Sie ein Spülprogramm, das die Temperatur von 60°C nicht übersteigt.

Zum Trocknen und Polieren eignet sich am besten unser großes Das Leinentuch sollte vor dem ersten Gebrauch mehrmals gewaschen werden. Das Leinentuch sollte ohne Weichspüler gewaschen und nicht in den Trockner gegeben werden, dadurch verschließen sich die feinen Poren.Mit einem Ende des Tuchs halten Sie den Kelch, mit dem anderen Ende trocknen Sie nacheinander alle Glasbestandteile, dabei Kelch und Fuß immer getrennt polieren. Bitte halten Sie das Glas beim Polieren nie an der Bodenplatte und vermeiden Sie die typische gegenläufige Drehbewegung von Fuß und Kelch.  

Ein etwaiger letzter Wassertropfen im Stielansatz lässt sich wunderbar mit unserem Naturhaar-Pinsel aufnehmen. Bitte verwenden Sie Tuch und Pinsel exklusiv für Ihre Gläser.

Zur optimalen Reinigung Ihres JOSEPHINE Dekanters empfehlen wir, den Dekanter direkt nach jedem Gebrauch zuerst mit heißem und dann mit kaltem Wasser gründlich auszuspülen und auf einem Ständer umgedreht abtropfen zu lassen. Sollten dennoch kleine Rückstände im Dekanter bleiben, lassen sich diese mit einer langen, flexiblen Schwamm-Bürste und heißem Wasser entfernen. Kommt die Bürste an sämtliche Stellen, kann so der Einsatz von Spülmitteln vermieden werden. Grundsätzlich ist auch die Spülmaschine möglich, vorausgesetzt der Dekanter steht sicher und es wird ein reines Gläser-Programm benutzt. Zum Polieren Ihres Dekanters eignet sich am besten ein weiches Leinentuch.

Produkt

  • JOSEPHINE No 1:Höhe 24cm, ⌀ 8,2cm, 450ml</>
  • JOSEPHINE No 2:Höhe 24cm, ⌀ 8,6cm, 550ml
  • JOSEPHINE No 3: Höhe 24cm, ⌀ 11cm, 800ml
  • JOSEPHINE No 4: Höhe 24cm, ⌀ 8,5cm, 300ml
  • JOSEPHINE No 5: Höhe 12,5 cm, ⌀ 6.3cm, 300ml
  • JOSEPHINE Dekanter Brillant: Höhe 19cm, ⌀ 23cm, 2300ml

JOSEPHINE Dekanter Brillant Magnum: Höhe 25cm, ⌀ 28cm, 4750mlWeitere Informationen finden Sie auch auf den jeweiligen Produktseiten im Onlineshop. Falls Sie weitere Informationen wünschen, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.

Aktuell ist es nicht möglich, Gläser und Dekanter individuell anzupassen.

Gefertigt werden die Gläser der Josephinenhütte ausschließlich in sorgfältig ausgewählten europäischen Manufakturbetrieben.

Ja – jedes Glas von Josephinenhütte wird von passionierten Handwerkern mundgeblasen und in zahlreichen manuellen Schritten gefertigt. Einen Einblick in die Fertigung eines JOSEPHINE-Glases finden Sie hier.

Ja - alle unsere Produkte sind aus bleifreiem Kristallglas nach der EU Council Directive 69/493/EEC.

Sollte ein Produkt während der Nutzung beschädigt werden, bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir keine Garantie oder Haftung anbieten können. Die Gläser der JOSEPHINE Kollektion sind mundgeblasene Einzelstücke, extrem leicht und dünnwandig, gleichzeitig aber durchaus robust. Hinweise und Tipps zur richtigen Pflege der JOSEPHINE Gläser finden Sie hier.

Über Stücke der früheren Josephinenhütte, die uns als Inspiration dient, liegen uns leider keine Informationen vor. Hier können Sie mehr über die Gründung der neuen Josephinenhütte erfahren.

Geschenke

Unsere digitalen Geschenkgutscheine machen das Schenken noch einfacher! In unserem Onlineshop können Sie einen Gutschein mit dem Betrag Ihrer Wahl kaufen. Im Anschluss bekommen Sie Ihren persönlichen Gutscheincode direkt per Email zugeschickt.

Bitte beachten Sie, dass Gutscheincodes nur in dem Shop verwendet werden können, in dem sie erstellt wurden:

  • Codes, die unter www.josephinen.com oder unter ch.josephinen.com erstellt wurden, können in beiden Shops verwendet werden.
  • Codes, die unter us.josephinen.com erstellt wurden, können nur in diesem Shop verwendet werden.

Wenn Sie Unterstützung bei einem Code benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen weiter.

Geschenkgutscheine können direkt im Bezahlvorgang im dafür vorgesehenen Feld “Rabattcode” eingegeben werden. Es kann pro Bestellvorgang nur ein Code eingelöst werden.

Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, unsere Geschenkoption auszuwählen. Diese beinhaltet eine liebevolle Verpackung der Bestellung mit hochwertigem Geschenkpapier sowie (optional) eine handgeschriebene Karte mit individuellem Grußtext.

Wir versenden die Rechnung ausschließlich per Email. Im Paket selbst befinden sich nur der Lieferschein und natürlich die bestellten Artikel.

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B2B Kunden bieten wir gesonderte Konditionen an. Bitte nehmen Sie bei Interesse Kontaktmit uns auf.

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