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Pedido
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- El pedido no se realizó correctamente.
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- El correo electrónico se encuentra en la carpeta de correo no deseado.
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Debido a la gran demanda y la capacidad de producción limitada, puede ocurrir que el producto deje de estar disponible temporalmente. Si quiere que le informemos cuando el artículo vuelva a estar disponible, busque el producto deseado en nuestra página web y escriba su dirección de correo electrónico en el campo pertinente.
Envio
Después de realizar su pedido, recibirá la confirmación del envío por correo electrónico con los detalles del pedido, el número de seguimiento y un enlace para hacer un seguimiento del envío. Tenga en cuenta que puede pasar un tiempo hasta que el transportista reciba el paquete y se cambie el estado del envío.
Actualmente, hacemos envíos a todos los países de la UE*, Suiza, Liechtenstein, Reino Unido y EE. UU. Estamos trabajando para poder ofrecer la colección JOSEPHINE en otros países pronto. Sin embargo, le pedimos que tenga paciencia, ya que esto actualmente no es posible debido a que hay existencias limitadas.
- Los pedidos a la Unión Europea pueden efectuarse en josephinen.com
- Los pedidos para el Reino Unido pueden efectuarse en josephinen.com/en-gb
- Los pedidos para Suiza y Liechtenstein pueden efectuarse en ch.josephinen.com
- Los pedidos para los Estados Unidos de América pueden efectuarse en us.josephinen.com
* UE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia.
Para conocer los precios y condiciones de envío actualizados, visite josephinen.com
Actualmente ofrecemos envío exprés a la UE y EE.UU., y estamos trabajando para ampliar nuestro servicio a otros países.
Para conocer los costes y condiciones actualizados, consulte nuestra Política de envíos.
La entrega a Suiza y Liechtenstein suele tardar 1 o 2 días laborables, incluso con el envío estándar.
Los pedidos Express, que se pueden efectuar de lunes a viernes hasta las 12:00 h, se envían el mismo día. De lo contrario, se envían el siguiente día laborable. Los fines de semana y los días festivos no se hacen entregas.
Lamentablemente, los servicios de entrega no siempre pueden cumplir los tiempos de entrega previstos.
Es posible hacer la entrega en una estación de paquetes. Introduzca toda la información necesaria durante el proceso de compra.
Si ha escrito una dirección de entrega incorrecta al hacer el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para procesar su solicitud antes de que se envíe el pedido, pero no podemos garantizarlo.
Durante el proceso de compra, puede proporcionar diferentes direcciones de facturación y de entrega
Si no se puede entregar el pedido, se devolverá automáticamente al remitente. En cuanto recibamos la devolución, le contactaremos para buscar una solución.
Pago
Soportamos pagos seguros a través de Shopify Payments y PayPal.
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Además, puedes utilizar Visa, MasterCard y American Express, así como Klarna (en mercados disponibles) y otros métodos de pago regionales.
Los códigos de descuento se pueden introducir directamente durante el proceso de pago en el campo «Código promocional». Solo se puede canjear un código por compra.
Tenga en cuenta que los códigos de descuento sólo pueden utilizarse en la tienda en la que se crearon:
- Los códigos creados en www.josephinen.com o en ch.josephinen.com pueden utilizarse en ambas tiendas.
- Los códigos creados en us.josephinen.com sólo pueden utilizarse en esta tienda.
Si necesita ayuda con un código, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.
En el caso de que su código de descuento no funcione, compruebe lo siguiente:
- La fecha de vencimiento ha expirado y el código ha dejado de ser válido.
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Póngase en contacto con nosotros si no sabe cuál es la razón.
Reclamación
Nuestra premisa es la perfección artesanal. Por esta razón, cada copa JOSEPHINE está elaborada exclusivamente con técnicas tradicionales de fabricación de vidrio.
En un proceso fascinante, el cristal se funde en el horno, se recoge con una caña y se sopla a boca en muchos pasos de trabajo, se le da forma a mano, se enfría lentamente y se le da un acabado de calidad. Nuestros sopladores de vidrio seleccionados requieren muchos años de experiencia, una destreza extraordinaria y una gran habilidad para fabricar copas con esta delicadeza y precisión con herramientas simples.
Como cada pieza está fabricada a mano, la forma y el tamaño puede variar mínimamente y aparecer algunas burbujas pequeñas en la copa, que no perjudican su función en absoluto. Más bien se trata de una expresión de las copas sopladas a boca, lo que hace que cada pieza sea un ejemplar único.
Antes del envío, comprobamos con detenimiento la calidad de todos los productos. Cada copa que no cumpla con los estándares de precisión más altos y tenga un peso ligero como una pluma se vuelve a fundir y se recicla. Si ha recibido un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Para que podamos procesar su solicitud lo más rápido posible, necesitamos que nos facilite la siguiente información:
- Número del pedido (p. ej.: #1234)
- Descripción del defecto
- Fotografía del defecto
A pesar de que empaquetamos los artículos meticulosamente, es posible que un artículo se dañe durante el transporte. ¡Pedimos disculpas por ello! En tal caso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente cuando reciba su pedido. Por regla general, recibirá un reemplazo rápido y sin complicaciones.
Para que podamos procesar su solicitud lo más rápido posible, necesitamos que nos facilite la siguiente información:
- Número del pedido (p. ej.: #1234)
- Descripción del desperfecto
- Fotografía del artículo dañado
En el caso de que un producto se dañe por su uso, le pedimos que comprenda que no podemos hacernos cargo de ninguna garantía o responsabilidad. Las copas suelen romperse debido a una manipulación inadecuada. Evite torcer o doblar el mango y no ejerza presión nunca sobre la copa ni sobre ninguna de sus partes.
Aquí encontrará indicaciones y consejos para una limpieza y un cuidado adecuados de las copas JOSEPHINE.
Cuidado y limpieza
Las copas JOSEPHINE están fabricadas a mano y les encanta que las laven a mano. Sujete la copa de manera que el tallo quede entre los dedos índice y corazón. El cáliz debe quedar en su mano (no la sujete de la base ni la sostenga únicamente por el tallo). Use agua templada y, si es necesario, un producto de limpieza suave. Lave por completo los residuos que puedan quedar. Puede ver un vídeo sobre cómo lavar las copas JOSEPHINE aquí.
Las copas JOSEPHINE también se pueden lavar a baja temperatura en un lavavajillas apto para vidrio, que esté libre de grasa y se ajuste a la dureza del agua local de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Asegúrese de que las copas estén bien sujetas y no choquen entre ellas. Use un detergente de buena calidad y elija un programa de lavado cuya temperatura no supere los 60 °C.
Nuestro trapo de lino grande es el más adecuado para secar y sacar brillo. El trapo de lino debe lavarse varias veces antes del primer uso. El trapo de lino debe lavarse sin suavizante y no debe meterse en la secadora, ya que esto cerraría sus finos poros.
Con un extremo del trapo, sujete el cáliz de la copa. Con el otro extremo, seque todas las partes de la copa una a una. Saque brillo al cáliz y a la base por separado. Al sacar brillo, no sujete nunca la copa por la base y evite el típico movimiento giratorio del pie y el cáliz.
Los restos de gotas de agua que puedan quedar en la base del cáliz se pueden limpiar con nuestro pincel de pelo natural. Utilice el trapo y el pincel únicamente para sus copas.
Para una limpieza óptima del decantador JOSEPHINE, le recomendamos lavar la pieza inmediatamente después de cada uso primero con agua caliente y luego con agua fría, y dejarla escurrir boca abajo sobre un soporte. Si quedan pequeños residuos en el decantador, pueden eliminarse con agua caliente y un cepillo de esponja largo y flexible. Si es posible frotar con el cepillo toda la superficie, no será necesario utilizar detergentes. El decantador también admite la limpieza en el lavavajillas, siempre que se mantenga de pie de forma segura y se utilice un programa solo para copas. Para dar brillo al decantador, lo mejor es utilizar un trapo de lino suave.
Producto
- JOSEPHINE No 1: Altura 24 cm, ⌀ 8,2 cm, 450 ml
- JOSEPHINE No 2: Altura 24 cm, ⌀ 8,6 cm, 550 ml
- JOSEPHINE No 3: Altura 24 cm, ⌀ 11 cm, 800 ml
- JOSEPHINE No 4: Altura 24 cm, ⌀ 8,5 cm, 300 ml
- JOSEPHINE No 5: Altura 12,5 cm, ⌀ 6,3 cm, 300 ml
- Decantador JOSEPHINE Brillant: Altura 19 cm, ⌀ 23 cm, 2300 ml
- Decantador JOSEPHINE Brillant Magnum: Altura 25 cm, ⌀ 28 cm, 4750 ml
Obtenga más información en las páginas correspondientes de cada producto en nuestra tienda en línea. Si desea obtener más información, póngase en contacto con nosotros.
Actualmente, no es posible personalizar las copas y los decantadores de forma individual.
Las copas de Josephinenhütte se fabrican exclusivamente en fábricas europeas cuidadosamente seleccionadas.
Sì. Todas las copas de Josephinenhütte están fabricadas por artesanos apasionados que soplan las copas a boca y se elaboran siguiendo un gran número de pasos manuales. Puede hacerse una idea de còmo se fabrican las copas JOSEPHINE aqui.
Sí, todos nuestros productos están fabricados con cristal sin plomo, según la Directiva 69/493/CEE del Consejo de la Unión Europea.
En el caso de que un producto se dañe por su uso, le pedimos que comprenda que no podemos ofrecer ninguna garantía o responsabilidad. Las copas de la colección JOSEPHINE son piezas únicas de vidrio soplado, extremadamente ligeras y finas a la vez que robustas. Aquì encontrará indicaciones y consejos para el correcto mantenimiento de las copas JOSEPHINE.
Lamentablemente, no tenemos información sobre piezas de la antigua Josephinenhütte, que nos sirvieron de inspiración. Puede encontrar más información sobre la fundación de la nueva Josephinenhütte aquì.
Regalos
¡Nuestras tarjetas de regalo digitales hacen que regalar sea aún más sencillo! En nuestra tienda en línea puede comprar cupones con el importe que quiera. A continuación recibirá su código de descuento personalizado por correo electrónico.
Tenga en cuenta que los códigos de descuento sólo pueden utilizarse en la tienda en la que se crearon:
- Los códigos creados en www.josephinen.com o en ch.josephinen.com pueden utilizarse en ambas tiendas.
- Los códigos creados en us.josephinen.com sólo pueden utilizarse en esta tienda.
Si necesita ayuda con un código, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.
Las tarjetas de regalo se pueden introducir directamente durante el proceso de pago en el campo «Código promocional». Solo se puede canjear un código por compra.
En el carro de la compra tiene la opción de elegir si el artículo es para regalar. Esto incluye la envoltura del pedido con papel de regalo de gran calidad y (opcional) una tarjeta escrita a mano con un saludo personalizado.
Le enviaremos la factura exclusivamente por correo electrónico. El paquete solo incluirá el albarán y el artículo comprado.
Personalización y venta al por mayor
Ofrecemos condiciones especiales para clientes B2B. Si le interesa, póngase en contacto con nosotros..